Pós-venda no setor imobiliário: entenda a importância e como estruturar

O pós-venda é muito importante para as empresas, principalmente para aquelas que trabalham com algum tipo de serviço.

Mas talvez você se questione: por que investir em pós-venda no setor imobiliário?

Para muitas empresas, o foco de seus esforços deve ser o setor de vendas. Porém, as imobiliárias que querem ganhar um diferencial no mercado precisam pensar em estratégias para a continuidade do relacionamento com o cliente após a venda.

A seguir, explicaremos como você pode fazer isso na sua imobiliária. Depois trataremos das etapas e da estruturação dessa estratégia. Confira!

O que é o pós-venda e qual é a importância dessa estratégia para o setor imobiliário?

O pós-venda se trata do planejamento de ações em torno da fidelização da sua clientela, a fim de garantir vantagens como a chance de indicações e mais oportunidades de negócios.

Ainda que esse ponto não ganhe o destaque que merece em muitas empresas, é fundamental investir em estratégias nesse sentido.

Afinal, dedicar-se ao relacionamento com o seu cliente depois da compra pode ser uma maneira de garantir novas vendas gastando menos.

Isso porque o comprador também pode se tornar um promotor do seu serviço. Assim, aumentam as chances de a reputação da sua imobiliária melhorar e você captar possíveis clientes.

Mas como estruturar o pós-venda na prática?

Não se trata somente de garantir um único contato com o cliente para saber se ele ficou satisfeito com o seu serviço. Com isso, você terá um feedback pontual, mas que pode não ser suficiente para conseguir indicações e novas vendas.

Para construir um relacionamento sólido, é interessante obter retornos da sua clientela de maneira regular. Esse é um jeito de você entender onde a sua imobiliária pode estar errando e saltar na frente da concorrência.

Quais são as etapas do pós-venda?

Desse modo, é bom conhecer quais são todas as etapas do pós-venda, que detalharemos mais adiante.

Adoção

O primeiro passo é quando o seu cliente fecha o contrato de locação ou venda. Para não enfraquecer o contato, é importante usar uma estratégia de comunicação, a exemplo de uma mensagem de agradecimento em nome da sua imobiliária. Outra dica é enviar um artigo do blog da sua empresa voltado para esse perfil de cliente.

Retenção

Mais um passo é entender qual foi a impressão que a sua imobiliária deixou após a negociação. Portanto, uma pesquisa de satisfação com o seu cliente cai bem. Além disso, vale a pena colocar a sua empresa à disposição para atendê-lo se precisar.

Expansão

Em seguida, daria um bom resultado elaborar um relatório sobre a interação com o cliente. Você pode analisar há quanto tempo ele fechou negócio com a sua imobiliária e se é possível oferecer mais um item da sua lista de serviços para ele.

Advocacy

Essa expressão em inglês pode ser traduzida como advocacia. Desse modo, imagine que o seu cliente pode atuar em defesa da sua marca. Você pode oferecer um benefício por indicações, sortear prêmios por meio das redes sociais, entre outras estratégias para incentivar esse engajamento.

Como estruturar o pós-venda na sua organização?

Algumas questões são fundamentais no momento de estruturar o pós-venda da sua imobiliária. Inicialmente, é necessário não oferecer o que a sua empresa não pode dar aos seus clientes. Portanto, cumpra com todas as eventuais promessas de descontos e recompensas por indicações.

Depois demonstre interesse pela sua clientela e as necessidades que envolvem os serviços da sua imobiliária. Assim, você pode estreitar a relação para apresentar as soluções mais adequadas.

Além disso, amplie os pontos de contato com os seus clientes. Seja por meio de WhatsApp ou e-mail, esteja à disposição para tirar dúvidas e manter o relacionamento.

7 estratégias de pós-venda para você adotar na sua imobiliária

Agora que você já entendeu como construir o pós-venda da sua imobiliária, confira algumas recomendações para aprimorar essa estratégia:

1. Faça um planejamento

É indispensável contar com um plano de ações de pós-vendas que você pretende aplicar. Dessa forma, tenha estratégias de organização para manter os contatos dos clientes a sua imobiliária e registrar as suas interações.

Para isso, você pode contar com ajuda de um Customer Relationship Management (CRM) imobiliário. Assim, é possível diminuir a ocorrência de retrabalho e elaborar campanhas interessantes para a sua empresa.

2. Conheça bem o seu cliente

Sem entender bem os desejos e sonhos da sua clientela, fica mais difícil avançar pelas etapas do pós-venda. Por isso, a sua imobiliária precisa conhecer as prioridades dos seus clientes, bem como os detalhes do seu perfil que podem ajudar na hora de oferecer novas ofertas de serviços.

3. Mantenha um cronograma

Ao planejar as ações de pós-venda com os seus clientes, é fundamental pensar também em construir um cronograma com pontos de contato. Você pode lembrar de datas importantes, como o aniversário do cliente e a data de mudança para o imóvel. Também pode ser interessante encaminhar brindes para surpreendê-los positivamente nesses momentos.

4. Elabore métodos de avaliação

Mais uma recomendação importante é desenvolver recursos de avaliação dos serviços da sua imobiliária. Você pode criar formulários virtuais para analisar a opinião dos seus clientes, por meio de ferramentas como o Formulários Google e o Wufoo.

5. Fique disponível após a mudança

Depois que o cliente pegou as chaves e mudou para o novo imóvel, não deixe de estar presente. Na hora de acomodar a família e passar a usar a casa, é possível que ele encontre algum problema no imóvel. Então, inclua no cronograma do pós-venda contatos após uma semana, um mês e dois meses da mudança.

6. Ofereça um diferencial

Outra sugestão que pode ser cativante para a sua clientela é dispor de diferenciais depois da venda. Você pode encaminhar ao seu cliente uma relação de profissionais com os quais ele pode contar na região para atender a alguma necessidade. Também dá para enviar um guia com indicações de atividades de lazer da região, como restaurantes e cinemas.

7. Não seja insistente

Evite contatos excessivos com o seu cliente depois da entrega do serviço. Então, não é recomendado enviar e-mails diariamente, tampouco efetuar ligações frequentes. Caso contrário, essa insistência pode afugentar a sua clientela.

Em conclusão, você viu como o pós-venda é essencial para construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Assim, a sua imobiliária ganha a chance de novos negócios gastando menos. Ao adotar estratégias de pós-venda, você ainda pode fidelizar os compradores e ter a oportunidade de ganhar indicações.

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