10 dúvidas sobre CRM que toda imobiliária tem

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Confira as principais dúvidas sobre CRM imobiliário e como a implementação de um sistema eficiente ajuda a buscar vantagens competitivas.

12 de abril de 2024

Autor Time Loft
Atualizado: 12 de abril de 2024 12 min de leitura

No ramo imobiliário, a competição é acirrada e a busca por vantagens competitivas é constante. Sabemos que isso não é novidade, mas ainda há imobiliárias que não usam todo o potencial que a tecnologia tem a oferecer para impulsionar o negócio.

Não basta apenas ter ferramentas. É preciso ter as ferramentas certas. Por isso, a implementação de um sistema eficiente de CRM se torna essencial. No entanto, muitas empresas do ramo enfrentam uma série de dúvidas e desafios ao considerar a adoção de um sistema imobiliário em suas operações.

Confira, neste artigo, quais são as dez dúvidas mais comuns que assolam as imobiliárias quando se trata de CRM. Desde questões básicas sobre o que é um CRM até preocupações mais específicas sobre integração, personalização e retorno sobre o investimento, buscaremos fornecer respostas claras e soluções práticas para cada uma delas.

Ao fim desta leitura, esperamos que sua imobiliária esteja preparada para tomar decisões informadas sobre como implementar e aproveitar ao máximo as vantagens de um CRM.

O que é o CRM imobiliário?

Customer Relationship Management (CRM), no contexto do mercado imobiliário, é uma plataforma centralizada para gerenciar relacionamentos com clientes, leads, contatos e propriedades, facilitando a organização e a automação de várias tarefas administrativas e de vendas.

Com o CRM imobiliário, é possível que as imobiliárias capturem, armazenem e analisem informações vitais sobre clientes em potencial, clientes atuais e propriedades disponíveis. Isso inclui dados de contato, histórico de interações, preferências de compra ou aluguel, e outras informações relevantes. 

Além disso, essa tecnologia oferece recursos para acompanhar o progresso de cada lead ao longo do ciclo de vendas, gerenciar agendas, enviar comunicações automatizadas e até mesmo prever comportamentos futuros com base em dados históricos.

O grande diferencial do CRM é a abordagem focada no cliente. Assim, ele ajuda a empresa a fornecer um serviço mais personalizado e eficiente, melhorando a experiência do cliente e aumentando as chances de fechar negócios. 

Qual é a diferença entre um CRM imobiliário e um CRM comum?

Embora os princípios básicos do CRM se apliquem universalmente, existem algumas diferenças significativas entre um CRM comum e um CRM imobiliário devido às necessidades específicas do setor imobiliário. 

Enquanto um CRM comum pode ser adaptado para uso em uma variedade de setores, um CRM imobiliário é especialmente adaptado para atender às necessidades exclusivas do mercado imobiliário.

Entre as principais diferenças-chave, destacam-se:

  • Funcionalidades específicas para o setor imobiliário;
  • Gestão de propriedades;
  • Integração com listagens MLS (Multiple Listing Service);
  • Acompanhamento de visitas;
  • Gestão de contratos de compra e venda;
  • Automação de processos específicos do setor;
  • Integração com ferramentas de marketing e portais imobiliários;
  • Análises específicas do setor imobiliário.
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Como o CRM imobiliário funciona?

O CRM imobiliário funciona como o cérebro do time de vendas da imobiliária, garantindo que os leads recebam atendimento adequado e as tarefas sejam executadas dentro do prazo. Em um setor onde os corretores têm uma lista interminável de atividades, desde anunciar imóveis até realizar visitas com os clientes, o CRM se torna essencial para gerenciar eficientemente essas responsabilidades.

Na era dos leads, em que a venda só se concretiza após diversos contatos, o volume de atendimento é crucial. Diferente do tempo em que um único contato poderia levar à venda, hoje é necessário um esforço contínuo para acompanhar e nutrir os leads ao longo do ciclo de vendas, que no mercado imobiliário pode ser prolongado.

Considerando esse volume de atendimentos e a necessidade de manter-se atualizado em tempo real, os corretores precisam ter acesso imediato aos novos leads assim que são gerados. 

Por isso, um CRM imobiliário deve ser acessível de qualquer lugar e por qualquer dispositivo, seja computador, celular, seja tablet. Essa acessibilidade garante que as informações sejam transmitidas e atualizadas instantaneamente, permitindo uma gestão eficaz dos leads e um acompanhamento ágil das atividades de vendas.

O que a imobiliária ganha ao contratar um CRM?

Ao contratar um CRM, uma imobiliária pode esperar melhorar sua organização, sua automação de processos e o acompanhamento de leads. Além disso, a ferramenta proporciona um aumento geral na produtividade e nos resultados financeiros.

A seguir, entenda os ganhos para sua imobiliária:

  • Organização centrada: melhoria na forma de gerenciar contatos de clientes, leads, propriedades e transações. Isso ajuda a manter todas as informações essenciais facilmente acessíveis e organizadas.
  • Automatização de tarefas: com funcionalidades, como lembretes de acompanhamento, e-mails automáticos e fluxos de trabalho predefinidos, o CRM ajuda nas tarefas administrativas repetitivas, liberando tempo para os corretores se concentrarem em atividades mais estratégicas.
  • Acompanhamento de leads: permite um acompanhamento ao longo do ciclo de vendas, desde o primeiro contato até o fechamento da transação. Isso ajuda a garantir que nenhum lead seja perdido no processo e facilita a identificação de oportunidades de negócio.
  • Análises e relatórios: oferece recursos robustos de análise e relatórios para que a imobiliária acompanhe o desempenho das vendas, identifique tendências do mercado, avalie o ROI de suas campanhas de marketing e tome decisões estratégicas com base em dados concretos.

Como o CRM facilita o trabalho da equipe de vendas?

O CRM é capaz centralizar todas as informações relacionadas a clientes, leads e transações em uma plataforma acessível. Isso permite um acompanhamento eficiente dos leads ao longo do ciclo de vendas. Com isso, a ferramenta reduz o tempo gasto em tarefas administrativas repetitivas por meio da automação. 

Com acesso rápido a dados detalhados sobre os clientes, a equipe pode oferecer um serviço mais personalizado e adaptado, aumentando as chances de sucesso. Além disso, os recursos de geração de relatórios e análises permitem que a equipe avalie o desempenho de vendas e tome decisões informadas. 

A partir da comunicação integrada, a equipe pode se comunicar de forma eficiente com os clientes, aumentando o engajamento. A mobilidade e o acesso remoto oferecidos por muitos CRMs permitem que a equipe trabalhe de qualquer lugar, aumentando a flexibilidade e a eficiência operacional. 

Como o CRM facilita o trabalho dos corretores imobiliários?

O CRM facilita o trabalho dos corretores imobiliários ao centralizar todas as informações relevantes sobre clientes, leads e propriedades em uma única plataforma acessível. Isso permite que os corretores gerenciem seus contatos de forma eficiente, acompanhem o progresso dos leads ao longo do ciclo de vendas e priorizem suas atividades de forma mais inteligente. 

A automação permite que eles economizem tempo em tarefas administrativas, como envio de e-mails e lembretes de acompanhamento, e se concentrem mais em atividades de vendas de alto valor. Além disso, o acesso a dados detalhados sobre os clientes permite que os corretores ofereçam um serviço mais personalizado e adaptado às necessidades individuais de cada cliente, aumentando suas chances de fechar negócios. 

Com recursos de comunicação integrados, como e-mails automáticos e mensagens instantâneas, os corretores podem se comunicar de forma eficiente com os clientes e manter um contato próximo ao longo do processo de venda. 

Além disso, a mobilidade oferecida pelos aplicativos de celular do CRM permite que os corretores acessem o sistema de qualquer lugar, facilitando o trabalho em campo e garantindo que nada seja perdido enquanto estão fora do escritório. 

Como o CRM facilita o trabalho do gestor imobiliário?

O CRM facilita o trabalho do gestor imobiliário ao fornecer uma visão abrangente e detalhada de todas as atividades de vendas e relacionamento com clientes. Ao centralizar informações sobre clientes, leads e propriedades, o gestor pode ter uma compreensão completa do pipeline de vendas e identificar áreas de oportunidade e desafios. 

Por meio dos recursos de geração de relatórios e análises, o gestor pode acompanhar o desempenho da equipe, identificar tendências do mercado e avaliar a eficácia das estratégias de vendas. 

Além disso, a automação de tarefas permite que o gestor otimize os processos operacionais, reduzindo custos e aumentando a eficiência da equipe. Com acesso remoto e mobilidade, o gestor pode acompanhar as atividades da equipe em tempo real, fornecer orientação e suporte quando necessário e tomar decisões informadas com base em dados atualizados. 

Quando implementar um CRM imobiliário?

Mesmo compreendendo os benefícios que essa ferramenta oferece, é comum surgirem dúvidas. Para ajudá-lo a decidir de forma mais informada, é importante analisar alguns pontos e desafios que podem ser superados com sua implementação.

Por exemplo, se você perceber uma oscilação nas vendas, com alguns meses de sucesso seguidos por períodos de incerteza, é hora de considerar um CRM. É essencial compreender que as vendas dependem de uma série de atividades bem executadas, desde o momento em que o imóvel é anunciado.

Um bom CRM para Imobiliária oferecerá um funil de vendas, permitindo que você divida o processo de venda em etapas. Isso facilitará a identificação de onde os clientes estão sendo perdidos ao longo do caminho. Ao entender esses pontos de falha, será possível implementar melhorias e alcançar uma maior consistência e previsibilidade nas vendas. 

Portanto, considere a contratação de um CRM quando estiver pronto para uma gestão mais estruturada do seu processo de vendas e para garantir um desempenho mais estável e previsível.

Como escolher um CRM imobiliário?

O melhor CRM imobiliário é aquele que atende às necessidades da imobiliária, com planos acessíveis, possibilidade de personalização e ferramentas que acompanham a dinâmica do mercado imobiliário.

Ao escolher um sistema de gestão imobiliária, é essencial observar quais benefícios ele pode trazer ao negócio. Entre eles, o CRM imobiliário precisa ajudar com pontos, como:

  • Gestão de corretores;
  • Organização imobiliária;
  • Otimização do trabalho do time de vendas;
  • Geração de relatórios inteligentes;
  • Funil de vendas e pipeline;
  • Foco no aumento das vendas;
  • Identificação de gargalos em processos.

Além disso, os melhores serviços oferecem sites, integração com redes sociais e demais portais e ferramentas usadas na imobiliária.

Quais são as etapas de implementação do sistema imobiliário?

As principais etapas da implementação de um software imobiliário são: planejamento, implementação e acompanhamento. Entenda os detalhes abaixo!

Planejamento

Durante a fase de implantação do CRM, é essencial analisar o contexto do negócio, mapear processos e alinhar o CRM com a filosofia e os objetivos da empresa. Isso permite redesenhar operações, definir metas de relacionamento com o cliente e planejar a implementação de forma estratégica. 

Antes de implantar o CRM, é fundamental preparar a equipe e a infraestrutura, sensibilizando os colaboradores sobre a mudança e educando-os sobre a importância do CRM para garantir sua cooperação.

Implementação

Na fase de implementação, a escolha do tipo de CRM influencia significativamente o processo. Se optar por um CRM oferecido como “software as a service” (SaaS), hospedado na nuvem, a migração será mais fácil, pois a equipe do fornecedor lidará com isso, permitindo que os membros internos se concentrem na adaptação estratégica. 

No entanto, se o CRM não for nesse formato, a empresa precisará preparar uma equipe especializada para lidar com suporte, manutenção e instalação, além de questões de licenciamento e infraestrutura. 

Após o planejamento, o sistema antigo será migrado para o novo, abrangendo todas as funções necessárias. 

Em seguida, os gestores devem treinar as equipes internas para o uso do software, destacando seus benefícios e como ele se integra às atividades diárias de cada setor. 

É essencial coordenar as equipes para que entendam como o CRM será aplicado em suas respectivas áreas, como a parte administrativa para os diretores e questões de captação e conversão de clientes para o time de vendas.

Acompanhamento

Na fase final do processo de implementação do CRM, é crucial o acompanhamento pós-implementação para garantir que o sistema atenda aos objetivos estabelecidos. Isso envolve monitorar o desempenho do CRM por meio de relatórios e indicadores de desempenho, ajustando-o conforme necessário. 

Além disso, a manutenção contínua é essencial para resolver problemas e garantir que o sistema permaneça operacional e eficaz. É importante também buscar feedback da equipe e dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças significativas.

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